TTS IVR とは？

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（以下、リンク先記事より一部を和訳）
・・・コンタクトセンターに関わる方々にとって対話型音声応答（IVR）はお馴染みの仕組だと思います。多くのIVRはお電話をかけてきた方に長々とメニューを聞かせ続けるため、カスタマーフレンドリーな仕組みではありません。いくつかのIVRではコストと時間のかかる録音ではなく、音声合成技術（TTS）を使って、音声案内を作成しています。これが従来のTTS IVR（音声合成IVR）です。近年、TTS IVRは急速に進化しています。この進化はコールセンターを必要悪と考える方々にとって朗報です。「音声合成」「IVR」「AI（人工知能）」が新たな形で組み合わされ、企業はそれぞれの長所を手に入れることが可能になりました。その結果、企業はオペレーターの増加に伴う膨大なコストをかけることなく、発信者のためのパーソナライズされたサービス提供を実現できます。自動化されたカスタマーサービスの新しいトレンドとなる対話型IVRとIVA（インテリジェントボイスエージェント）の詳細については、こちらをご覧ください。・・・What Is a Text-to-Speech (TTS) IVR System?

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