デジタルトランスフォーメーション（DX）の波は、企業の顧客接点にも押し寄せています。
その中で注目されるのが、バーチャルヒューマンと音声合成（TTS）の融合による新たな接客モデルです。

今年5月、我々は音声合成とリアルなアバター技術を融合した「Virtual Human Assist」をリリースしました
ここでは、企業や公共施設における導入価値と、DX促進のための具体的メリットを徹底解説します。

1. Virtual Human Assistとは？

「Virtual Human Assist」は、視覚的にリアルなアバターと、ReadSpeakerの自然で感情表現豊かなAI音声を統合したソリューションです。

• 自然な発話：抑揚や感情を含む音声合成

• 高品質アバター：対話中に表情やジェスチャーをリアルに表現

• 多言語対応：日本語・英語・中国語・韓国語の他、50言語以上対応

• リアルタイム対話：エッジ処理による低遅延応答

これにより、対面対応に近い接客品質を、ロボットや有人対応なしでも実現できるようになりました。

2. 導入メリットーDX推進と業務効率化

① 人手不足・業務負荷の解消

受付・案内の問い合わせが多い現場では、職員の負担が大きく、窓口待ちや対応品質のばらつきが課題です。
Virtual Human Assistは、24時間365日、安定した案内対応が可能です。

② コスト効率の向上

AI導入は初期費用がかかりますが、長期的には人件費と教育コストの削減を実現。特に繁忙期の追加スタッフ手配を不要にし、ROI（投資収益率）も向上します。

③ CX（顧客体験）の高度化

“心を動かす対話体験”が可能な高品質音声は、利用者の印象に強く残ります。さらに表情と声の連動により、心理的な安心感や好印象を与えることができます。

④ 多言語対応でインバウンド対応

訪日外国人の対応にも最適な多言語対応機能。日本語だけでなく、英語・中国語・韓国語などに即時切替が可能なため、インバウンド顧客への迅速な案内を実現します。

3. 導入事例：業界別ユースケース

このようなシーンでご利用頂けます。

• 自治体窓口：住民票発行、税金・マイナンバー案内での負荷軽減

• 商業施設：フロア案内、キャンペーン誘導でCX向上

• 医療機関：受付無人化／予約・問診案内／多言語対応

• 交通施設：駅・空港の乗換案内や手荷物ルールなど複雑な案内をサポート

• ホテル受付：チェックイン／宿泊案内／サービス案内や観光情報提供

グローバル市場でも銀行業界などで採用実績があり、多様な業態に適応可能です。

4. 他社技術との比較：ReadSpeakerが選ばれる理由

ReadSpeakerの音声合成は、抑揚や表情に自然さがあり、UXに直結する顧客満足度への影響も大きいことがお客様に支持されています。

5. バーチャルヒューマン導入検討時のポイント

▼ 検討ポイント

• オンライン／オフライン両対応の音声処理

• 企業ブランドに合わせたアバター・声のオリジナル設計

• 24時間・多言語対応のユーザーシナリオ設計

• 導入後の効果測定（待ち時間削減、問い合わせ件数、CS評価など）

▼ 今後の展望

• AI自己学習による対話精度向上：FAQ自動更新など

• 感情認識との連携：利用者の感情に基づく応答トーンの変更

• Web接客への展開：Webサイト上でもアバターとの対話接客が可能に

Virtual Human Assistが描く“未来の受付”

Virtual Human Assistは、24時間対応×高品質音声×リアルな表現×多言語対応を兼ね備え、単なる自動応答を超える「新時代の受付サービス」です。

• 有人対応の再現性：表情・声・動作が連動し、温かみのある対応

• 業務効率とコスト改善：職員の負担軽減と費用対効果の向上

• ブランド価値の強化：企業独自のアバター・声で差別化

• 顧客体験（CX）の向上：心理的な安心感と満足度の向上

DXを推進し、顧客接点を高度化したい企業・公共施設には、極めて強力なソリューションです。
未来の受付を今すぐ体験したい方は、ぜひReadSpeakerのVirtual Human Assistをご検討ください。