音声合成は「未来のインターフェース」

「人手不足」「顧客対応の効率化」「インクルーシブなサービス提供」――これらの課題に対応できる次世代技術のひとつが、音声合成（TTS: Text-to-Speech）です。

近年では、企業の現場で“実際に使える”TTSの導入が進んでおり、単なる自動読み上げに留まらず、業務DXを支える音声UXとして活用の幅が広がっています。

本記事では、音声合成の有益性について、「導入ステップ」「FAQ」「実際の活用ストーリー」を交えて、実践的にご紹介します。

ステップで分かる！TTS導入までの流れ

TTSを導入したいと思っても、「何から始めればいいの？」という声は多く聞かれます。以下は、実際の導入企業の多くが辿ったステップです。

Step 1｜課題の整理：どこで「声」が必要かを見極める

例：コールセンターでのFAQ応答／店舗のデジタルサイネージ／オンライン教育での教材読み上げ

Step 2｜TTSの選定：クラウド or エッジ、自然さ、言語数などを比較

例：クラウドTTSは更新が容易、エッジTTSはオフライン対応が可能（ReadSpeakerは両方対応）

Step 3｜カスタマイズ：音声のトーン・スピード・感情表現を最適化

例：企業のブランドイメージに合った声色や話し方を選定・調整

Step 4｜PoC（試験導入）：一部業務からTTSを導入し、効果検証

例：一部チャネルのみTTS化 → 応対時間が30％削減

Step 5｜本格導入・運用：効果測定とユーザー満足度を継続モニタリング

例：問い合わせ件数、待ち時間、CSスコアなどで効果可視化

 

企業が抱きがちなTTS導入の疑問に答えます

Q. 音声合成って、結局「ロボット声」なんじゃないの？

A. 従来のTTSはそうでしたが、Neural TTSの登場により、現在は人の声に近い抑揚や感情を持つ音声が生成可能です。ReadSpeakerでは、自然さと感情表現にこだわった音声が数十種類から選べます。

Q. クラウドとエッジ、どちらが良いの？

A. 利用環境によります。インターネット接続が前提のシナリオではクラウド、オフライン・リアルタイム性・セキュリティを重視する場合はエッジTTSが適しています。ReadSpeakerは両方に対応しています。

Q. TTS導入で本当にコスト削減になりますか？

A. 多くの企業で、応対時間・人件費・教育工数の削減が報告されています。初期費用は発生しますが、長期的には業務効率と顧客満足度の向上に寄与し、ROI（投資収益率）は高いとされています。

ある小売企業の“音声合成”活用術

ある大手小売チェーンは、全国の店舗で訪日観光客への接客対応に課題を感じていました。外国語に対応できるスタッフは限られており、接客に時間がかかり、CS（顧客満足度）にも影響が出ていました。

そこで、店舗のインフォメーション端末に多言語対応のTTSを搭載したバーチャル案内アシスタントを導入。

  • 英語、中国語、韓国語など5言語に対応

  • 商品情報、館内マップ、キャンペーン案内を音声で提供

  • 顔認識＋音声応答で“人らしさ”を演出

結果として、外国人観光客の対応時間が平均で43％短縮され、クレーム数も減少。スタッフの負担も軽減され、店舗全体の接客品質が向上しました。

この企業は、現在も店舗ごとに音声データを蓄積し、TTSの最適化とUX向上を継続しています。

 

音声合成の真の価値とは？

音声合成の価値は、単なる「声を届ける」ことに留まりません。
それは、企業のコミュニケーション体験そのものを変える“接点デザインの力”です。

  • ユーザーとの“感情的つながり”を創る

  •  情報の理解度を高め、アクセシビリティを向上

  •  「言葉の壁」「時間の壁」「人手の壁」を超える

そして、エッジコンピューティング・多言語対応・アバター連携など、TTS技術は進化を続けています。

 

音声が企業の「ブランド体験」になる時代へ

音声合成は今や、ナビゲーションの読み上げやFAQ対応といった“補助的な役割”に留まらず、企業のCX（顧客体験）を支える戦略的技術となりつつあります。

導入へのハードルが下がった今こそ、自社サービスや業務のどこに“声”を取り入れるかを見直す絶好のタイミングです。

「伝える」から「響かせる」へ。
企業のブランドを「声」で強化する時代が、すでに始まっています。

 

最新の音声合成をお試しになりたい方は、お気軽にお問合せください。